Безопасная корпоративная телефонная связь

ad

Все мы ясно понимаем что телефонная связь является основным компонентом любого бизнеса. Без телефона невозможно позвонить партнерам и клиентам а так же принять звонок от возможно будущего вашего клиента. Телефония внутри офиса позволяет сотрудникам общаться не отходя от рабочего места, а конференц-связь - проводить многосторонние телефонные переговоры.

В наше время телефонная связь шагнула много дальше, многие уже не могут представить корпоративную телефонию без голосового меню, голосовой почты, переадресации, конференций, отображения статусов сотрудника, записи и прослушивании разговоров и многого другого.

Существует несколько решений корпоративных АТС - аппаратное (аналоговая, аналого-цифровая, или вовсе цифровая) и программное решения.

Мы занимаемся наиболее быстроразвивающимися и функциональными решениями на базе программных АТС.

Основные плюсы при выборе системы внедряемой нами

  • Низкая стоимость системы
  • Возможность экономить на звонках
  • Защищенное подключение офисов и мобильных сотрудников
  • Стыковка с сервисами Skype и др.
  • Неограниченное число абонентов
  • Возможность подключения номера любой страны или города России
  • Практически неограниченные возможности по настройке стандартных функций АТС

Мы внедряем корпоративную телефонию которая расшияет ваше понимание о стандартной телефонии: 

Пользователи и администраторы могут управлять подключенными к системе телефонами через встроенный в них WEB интерфейс.

Позволяет организовать мобильность пользователей. Сотрудники, которые часто находятся в командировках, имеют возможность удалённого подключения, что обеспечиапнт как кардинальное снижение затрат на связь, так и новую возможность связи несмотря на отсутствие сотрудника в офисе.

Для снижения затрат на МГ/МН связь такие звонки направляются на провайдеров IP телефонии.

При помощи технологий VoIP существует возможность подключения многоканальных номеров разных стран. Это позволит существенно упростить и облегчить связь с компанией и ее сотрудниками по всем параметрам. На сайте компании в разделе Контакты размещается список из любого количества номеров (Москва, Париж, Лондон, Киев, Кишинев, Вашингтон и много много других), и желающий позвонить в институт выберет самый удобный для него номер. Также сотрудникам компании в командировках будет проще и дешевле связываться с центром.

Использование VoIP каналов позволяет решить проблему роста пользовательской базы раз и навсегда, так как максимальное количество абонентов и одновременных звонков зависит только от мощностей сервера и каналов связи, понятия «порт» в IP телефонии нет.

Система телефонии должна обладать полноценной системой AAA (Authentication, Authorization, Accounting). Необходимо очень гибко управлять возможностями подключениями абонентов (безопасность), разрешенными направлениями (тарифные планы), подсчетом себестоимости (терминация). Каждый пользователь должен иметь свой индивидуальный счет, на котором отражаются все его звонки, баланс, тарифные планы, адреса подлючения и др. Такого рода возможности доступны при интеграции с внешней биллинговой системой.

Существует возможность предоставления удобной и дешевой связи в личных целях сотрудников с абонентами из других стран за счет самих сотрудников. Для этого необходимо сделать способ авторизации по ПИН коду с карточки с предоплаченным номиналом.

В целях максимальной гибкости IP АТС поддерживает неограниченное количество изолированных номерных планов, позволяя сотрудникам разных офисов иметь одинаковые внутренние номера.

Стандартные функции АТС

  • Условный и безусловный перевод звонков (call transfer) — необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров (разделение этих ресурсов между абонентами), для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (конференции, меню).
  • Постановка звонка на удержание (call hold) и музыка на ожидании (music on hold) — позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему.
  • Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting)  --- в случае, если вызываемый абонент уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок.
  • Возможность установки переадресации (call forward) «по-занято», «по-недоступен», «безусловная» - эти функции позволяют абоненту самостоятельно установить другие номера, на которых он будет доступен, включая мобильные и международные. Таким образом, абонентам не требуется знать местонахождение друг друга, а делать вызов всегда по внутреннему номеру. Также в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и активной переадресации, звонок клиента будет направлен на установленный для связи номер.
  • Парковка вызова (call parking) --- позволяет «припарковать» вызов, положить трубку, перейти к другому аппарату и возобновить прерванный разговор. Очень удобная функция для абонентов, вынужденных часто передвигаться по территории офиса и за его пределы.
  • Перехват вызова (call pickup) — в случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае можно перехватить вызов на себя прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги.
  • Завершение вызова без опускания трубки (call completion) — позволяет нажатием специальной кнопки в тональном режиме (обычно *) прервать осуществляемый вызов и набрать новый номер. Данная функция очень удобна при донаборе внутреннего номера из меню, так как при этом не требуется заново набирать номер организации.
  • Определение номера (Caller ID) и отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона, а также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте, настроить специальный тип вызова и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны».
  • Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR) — сохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле для дальнейшего анализа, тарификации. 
  • Конференц-связь (teleconferencing) — одновременное участие в телефонном разговоре нескольких человек. Есть возможность динамически создавать конференц-комнаты, приглашать в комнаты других участников, защищать конференции паролем.
  • Голосовая почта (Voicemail) и индикация новых сообщений (Message Waiting Indication, MWI) — функция АТС, позволяющая записать голосовое сообщение в случае, если вызываемый абонент не доступен или занят, с пересылкой (при необходимости) записанного сообщения по электронной почте. Asterisk предлагает хорошо продуманную систему голосовой почты, которая может конкурировать со многими коммерческими решениями и уже используется операторами для организации сервиса голосовой почты для своих клиентов. Пользователи вовремя получат голосовые сообщения при отсутствии на рабочем месте, так как записи сообщений будут переданы им на электронную почту. Функция MWI позволит отобразить на телефоне кол-во новых сообщений по мере их поступления. Хранение почты на корпоративном IMAP почтовом сервере позволяет реализовать идею универсального обмена сообщениями в вашей компании. Сотрудники получат возможность в удобной форме просматривать и сортировать пришедшие им сообщения прямо в почтовом клиенте. Для хранения сообщений может быть использована любая ODBC база данных, что обеспечивает абсолютную надёжность хранения сообщений пользователей.
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR) — позволяет создать «меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.
  • Постановка звонков в очередь и распределение по операторам (Call центр)- Очереди вызовов позволяют организовать продуманную стратегию распределения звонков в службе заботы о клиентах. Asterisk поддерживает различные стратегии ( алгоритмы ) распределения входящих звонков между агентами очереди. Поступление звонков в очередь и их обработка подробно фиксируется, поэтому не составляет труда обработать эти данные и проанализировать эффективность работы как колл-центра в целом, так и конкретных операторов.
  • Присутствие (presense) — позволяет отображать на системном телефоне и программном обеспечении статус абонента (доступен, занят, звонит, не беспокоить и др.). К традиционных АТС системах возможности индикации присутствия весьма ограничены, и обычно сводятся к индикации занятости линии абонента. При использовании Asterisk статус абонента можно видеть в ICQ, Jabber или любом другом ПО.
  • Запись разговоров (call recording) — позволяет выборочно или в сквозном режиме записывать разговоры, как по инициативе администратора (автоматически), так и по желанию пользователя, т.е. выборочно (one touch recording).
  • Прослушивание разговоров (call spy) — санкционированное подключение разрешённого лица к существующему разговору.
  • Вторжение в разговор (call intrusion)- санкционированное подключение к разговору с возможностью говорить с любой из сторон (с одной или с обеими).
  • Сокращенный набор (speed dial) --- возможность назначить номеру (как правило, длинному, короткий эквивалент из одной-двух цифр). Данная возможность позволяет существенно облегчить набор международных номеров и увеличить скорость их набора.
  • Повтор последнего набранного номера (redial) — позволяет быстро набрать последний набранный номер, не вводя его целиком (не зная его). Во многих телефонах эта функция есть, но реализация такой возможности на АТС позволит использовать эту функцию со старых телефонов.
  • Вызов последнего поступившего вызова (recall) — при определении номера звонящего позволяет перезвонить ему без набора самого номера. Обычно используется, когда звонил незнакомый абонент, и ему нужно перезвонить, либо человек не успел принять вызов и перезванивает.
  • Вызов без набора номера (для экстренных служб) (hotline) — соединяет абонента сразу после поднятия трубки, без набора какого-либо номера.
  • Выборочное ограничение исходящих / входящих вызовов (blacklist) — позволяет занести некоторые номера в «черный список» и не коммутировать звонки с них и на них.
  • Ограничение всех входящих / исходящих вызовов (whitelist) --- позволяет запретить все входящие или исходящие вызовы за исключением списка неразрешённых к коммутации номеров.
  • Удаленный доступ с обратным вызовом (callback) - позволяет позвонить на специально выделенный callback номер компании, при котором вместо соединения сразу происходит обрыв связи. После этого АТС сама инициирует звонок на определившийся номер, запрашивает PIN код (если номера нет в базе), и далее имитирует обычный алгоритм принятия звонка. Таким образом, сотрудники компании могут не тратить личные средства для решения задач компании.
  • Различные алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа- позволяет создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.

 

 

Go to top